问题清单
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 初次了解时预约咨询文章内容会更新吗？ | 可以先咨询，工作人员会根据已有信息帮助梳理下一步需要补充的内容。 |
| 初次了解时页面访问能先了解大致流程吗？ | 下载资料会尽量保持标题清楚，便于保存后再次查阅。 |
| 准备沟通前下载资料如何判断是否匹配？ | 资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。 |
| 初次了解时栏目内容可以查看过往经验吗？ | 资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。 |
| 准备沟通前信息核对联系信息会变更吗？ | 可以先整理基本需求、联系方式和关注重点，后续沟通会更顺畅。 |
排查要点
不了解产品信息页面
如信息较多，可优先查看标题和摘要，能让后续沟通更顺畅。
不确定沟通方式需求
可以先从对应栏目查看基础介绍，帮助工作人员准确理解情况。
找不到资料页面方向
可通过联系页面提交具体问题，适合首次访问时使用。
找不到提交表单过程
如信息较多，可优先查看标题和摘要，能让后续沟通更顺畅。
使用指南
1
查看案例注意事项入口
提交留言前核对姓名、电话和需求描述，便于后续联系。
2
联系咨询怎么操作指南
阅读时可以先看摘要，再进入详情内容逐步了解。
3
阅读文章推荐顺序入口
提交留言前核对姓名、电话和需求描述，便于后续联系。
4
阅读文章注意事项要点
需要深入了解时，可结合案例、问答和服务说明一起阅读。
5
阅读文章推荐顺序说明
先从页面标题和栏目入口判断主题，再查看详细介绍。
6
选择产品怎么操作路径
完成浏览后可把重点页面加入收藏，方便再次访问。